Empresa de aluguel de carros por aplicativo obteve queda drástica de fricção no processo de abertura de contas ao utilizar APIs e Webhook para aprovação automática de usuários legítimos.
"A solução de Verificação de Endereço da Incognia foi fundamental para reduzir a fricção na comprovação de residência, melhorando a experiência do usuário. Além disso, observamos um aumento significativo na taxa de aprovação de onboarding. A Incognia foi essencial para mudar esse cenário de forma positiva. Estamos extremamente satisfeitos com os resultados alcançados.“
A Turbi tem o objetivo de oferecer um serviço seguro, simples e efetivo de aluguel de veículos por aplicativo, com uma operação totalmente digital - desde a escolha do modelo do carro até a liberação para utilizá-lo sem que seja necessário portar a chave física. Para tal, o usuário deve ter sua conta validada e associada a um endereço verificado. No entanto, no processo de validação anteriormente vigente, quando a Turbi não conseguia confirmar o endereço fornecido pelo solicitante, o aplicativo exigia o envio de uma foto do comprovante de residência como forma de assegurar a veracidade da informação declarada. A análise deste processo - envio de foto do comprovante físico somado ao tempo para validá-lo -, resultou em um impacto negativo na experiência do usuário e nas expectativas de crescimento da Turbi, dado que muitos deles desistiam de abrir sua conta e começar a utilizar o serviço. Sendo assim, constatou-se a urgência de implementar uma solução que pudesse validar automaticamente as novas contas e reduzir a dependência de comprovantes físicos e verificações manuais, de modo a tornar a experiência de abertura de conta tão simples e efetiva quanto o serviço de locação de carros em si.
O momento de abertura de contas é crítico para qualquer solução digital e, pensando nisso, a Turbi optou por implementar a solução de Verificação de Endereço da Incognia em seu onboarding com o objetivo de automatizá-lo.
Além da solução de Verificação de Endereço, a Turbi integrou também a funcionalidade de Webhook ao fluxo, permitindo reconsultas de contas já abertas e consultas de novos usuários para monitoramento constante de risco. O Webhook envia informações em tempo real sempre que um evento sofre alteração de status. Dessa forma, a Turbi passou a contar com uma solução de validação de endereço dinâmica, já que a Incognia coleta dados de localização do dispositivo à medida em que o aplicativo é utilizado e reavalia o risco das informações concedidas na abertura da conta.
Com o uso da Incognia na abertura de contas, foi possível reduzir em 81% dos casos a solicitação do comprovante de residência para novos usuários que não haviam passado por um processo de validação cadastral - sendo essa validação automaticamente feita pelas APIs em 72% dos casos e os outros 9% complementados pelo Webhook. Apenas para os casos de alto risco ou risco desconhecido no processo de abertura de contas, o usuário precisa apresentar o comprovante de endereço como um processo de validação adicional.
“A solução de Verificação de Endereço da Incognia foi fundamental para reduzir a fricção na comprovação de residência, melhorando a experiência do usuário. Além disso, observamos um aumento significativo na taxa de aprovação de onboarding. A Incognia foi essencial para mudar esse cenário de forma positiva. Estamos extremamente satisfeitos com os resultados alcançados.“
Rafael Aguilera, Data Fraud Lead @ Turbi
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